Kebijakan Pengembalian Barang
Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk sampai dalam kondisi terbaik. Apabila terdapat kendala pada pesanan Anda, pengajuan pengembalian dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
1. Syarat Pengembalian
Pengembalian produk dapat dilakukan apabila:
Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk belum digunakan, belum dibuka segelnya (jika ada), dan dalam kondisi asli.
Pengajuan return dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.
Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/edit sejak paket pertama kali dibuka sebagai bukti valid klaim.
Tanpa video unboxing yang jelas dan utuh, klaim tidak dapat diproses.
2. Ketentuan Video Unboxing (WAJIB)
Video unboxing harus memenuhi ketentuan berikut:
Direkam sejak paket masih dalam kondisi tersegel.
Menampilkan kondisi luar paket (resinya terlihat jelas).
Proses pembukaan dilakukan dalam satu video tanpa terputus.
Memperlihatkan kondisi produk secara detail.
Video yang terpotong, blur, atau tidak jelas tidak dapat dijadikan bukti klaim.
3. Kondisi Produk Return
Produk yang dikembalikan harus:
Dalam kemasan asli dan lengkap (box, kartu garansi, manual book, aksesoris, dll.).
Tidak menunjukkan tanda-tanda pemakaian.
Disertai bukti pembelian (invoice/nota).
Kami berhak menolak pengembalian apabila produk tidak memenuhi ketentuan.
4. Prosedur Pengajuan Return
Hubungi Customer Service resmi kami.
Kirimkan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing.
Tunggu konfirmasi sebelum mengirimkan produk kembali.
Pengajuan return akan diverifikasi dan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja sejak dokumen dan produk diterima dengan lengkap.
Produk yang dikirim tanpa konfirmasi tidak akan diproses.
5. Biaya Pengiriman
Jika kesalahan berasal dari pihak kami (rusak/cacat/tidak sesuai), biaya kirim ditanggung oleh kami.
Jika pengembalian karena alasan pribadi, biaya kirim ditanggung pelanggan.
6. Proses Refund
Refund diproses setelah proses verifikasi selesai.
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal.
Waktu penerimaan dana mengikuti kebijakan bank/payment gateway masing-masing.
7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk promo/clearance (kecuali cacat produksi).
Produk custom atau pre-order.
Produk yang sudah digunakan atau segelnya dibuka (kategori tertentu seperti skincare/kosmetik/produk higienis).